Politique de livraison
Dernière mise à jour : 12/04/2025
Atelier 51 Food assure la livraison de vos repas directement à domicile ou en entreprise, avec ses propres livreurs. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos zones, horaires, tarifs et conditions de livraison.
1. Zones de livraison et tarifs
Zone standard
| Commune | Code postal | Frais TTC | Livraison offerte dès |
|---|---|---|---|
| Châlons-en-Champagne | 51000 | 3,90 € | 50,00 € |
| Fagnières | 51510 | ||
| Compertrix | 51510 | ||
| Saint-Memmie | 51470 | ||
| Saint-Martin-sur-le-Pré | 51520 |
Zone expresse — moins d’1 heure
| Commune | Code postal | Frais TTC | Livraison offerte dès | Délai |
|---|---|---|---|---|
| Reims | 51100 | 8,90 € | 75,00 € | Moins d’1 heure |
| Mourmelon-le-Grand | 51400 | |||
| Mourmelon-le-Petit | 51400 | |||
| Suippes | 51600 |
Toute adresse située en dehors de ces communes ne peut être prise en charge. Contactez-nous au +33 06 25 92 78 35 avant de commander si vous souhaitez vérifier la faisabilité d’une livraison dans votre commune.
2. Horaires de livraison
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, de 11h00 à 14h30 uniquement. Aucune livraison n’est assurée le dimanche ni les jours fériés.
3. Délais de livraison
- Zone standard : livraison dans le créneau 11h00–14h30, selon l’ordre de réception des commandes
- Zone expresse : moins d’une heure à compter du début de la préparation de votre plat
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances extérieures indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, accidents, trafic). Atelier 51 Food ne peut être tenu responsable d’un retard dû à un cas de force majeure.
4. Fraîcheur et qualité
Tous vos plats sont cuisinés le jour même, à partir de produits frais, et livrés chauds. Aucun repas n’est préparé à l’avance ni conservé plusieurs jours. La livraison est effectuée dans des conditions garantissant la qualité de vos plats jusqu’à votre porte.
5. Conditions de réception
Pour garantir la bonne réception de votre commande, nous vous demandons de :
- Être présent(e) à l’adresse de livraison dans le créneau 11h00–14h30
- Garder votre téléphone accessible — le livreur peut vous appeler pour vous prévenir de son arrivée
- Vérifier le contenu de votre commande à la réception
- Signaler immédiatement tout problème constaté au livreur ou par téléphone
6. Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent(e) à l’adresse indiquée et qu’il est impossible de vous joindre par téléphone, le livreur retournera la commande à l’atelier. En raison du caractère périssable des denrées alimentaires, aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas. Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, reste dû.
7. Problème constaté à la livraison
En cas de problème à la réception (article manquant, erreur de plat, produit endommagé) :
- Signalez-le au livreur sur le moment si possible
- Contactez-nous dans les 2 heures par téléphone au +33 06 25 92 78 35
- Ou par email à contact@atelier51shop.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo
Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Voir notre Politique de remboursement.
8. Livraisons événementielles et de groupe
Pour les commandes importantes (repas d’entreprise, anniversaires, événements), une organisation spécifique en dehors du créneau habituel peut être envisagée selon disponibilité. Contactez-nous au +33 06 25 92 78 35 au moins 48h à l’avance.