Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12/04/2025

Conformément à l’article L.221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables. Toute commande validée et payée est ferme et définitive. Atelier 51 Food s’engage néanmoins à traiter toute réclamation légitime avec équité et réactivité.

1. Cas ouvrant droit à un remboursement

Remboursement intégral accordé

• Commande non livrée du fait d’Atelier 51 Food (oubli, défaillance logistique)
• Un ou plusieurs produits commandés et payés sont absents de la livraison
• Produit livré impropre à la consommation (altéré, odeur anormale, contaminé)
• Erreur avérée de commande : plat totalement différent de celui commandé

Remboursement partiel possible

• Sur une commande de plusieurs articles, un seul est absent ou non conforme
• Quantité livrée sensiblement inférieure à celle annoncée
• Article clairement endommagé lors du transport

Aucun remboursement dans les cas suivants

• Changement d’avis après validation et paiement de la commande
• Insatisfaction subjective liée aux goûts, à l’assaisonnement ou aux préférences personnelles
• Absence lors de la livraison sans avoir prévenu Atelier 51 Food
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• Retard dû à un cas de force majeure (météo, accident, etc.)
• Allergie ou intolérance alimentaire non signalée avant la commande
• Commande intégralement consommée avant toute réclamation

2. Comment formuler une demande de remboursement ?

Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 2 heures après réception de la commande. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

Par téléphone (traitement le plus rapide) :
📞 +33 06 25 92 78 35 — du lundi au samedi, de 9h00 à 16h00

Par email :
✉️ contact@atelier51shop.com
Objet : Demande de remboursement — Commande n° [votre numéro]

Merci d’inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande (figurant dans l’email de confirmation)
• Le motif précis de votre réclamation
• Si possible, une ou plusieurs photos illustrant le problème

3. Traitement et délai de réponse

Nous accusons réception de votre demande et vous apportons une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées (du lundi au samedi, hors jours fériés).

4. Modalités du remboursement accepté

• Moyen : remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire CB/Visa/Mastercard ou Apple Pay, via Mollie)
• Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire, à compter de la validation par Atelier 51 Food
• Confirmation : un email de confirmation vous est adressé dès l’initiation du remboursement

Le délai de 5 à 10 jours est imposé par les circuits interbancaires. Atelier 51 Food initie le remboursement dès la validation de votre demande, sans délai supplémentaire de notre fait.

5. Recours en cas de désaccord

• Médiation gratuite : coordonnées du médiateur agréé disponibles dans nos Mentions légales
• Plateforme européenne RLL : ec.europa.eu/consumers/odr
• Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) de la Marne : compétente pour tout litige relatif à la conformité d’un produit alimentaire
• Tribunal judiciaire de Châlons-en-Champagne : à défaut de résolution amiable

6. Contact

Augustine Patience Ebongue — Atelier 51 Food
📞 +33 06 25 92 78 35
✉️ contact@atelier51shop.com
📍 7 Rue du Lieutenant Loyer, 51000 Châlons-en-Champagne, France